Cuando una empresa crece, la información se dispersa. Contratos en carpetas compartidas, documentos de candidatos sin clasificar, consultas de clientes esperando respuesta en múltiples canales, artículos técnicos desperdigados en repositorios sin conexión.
El resultado es predecible: equipos que pierden demasiado tiempo buscando información y procesos que dependen de búsquedas manuales, validaciones innecesarias y tomas de decisión basadas en información incompleta.
OpenText Content Aviator, el asistente de IA agéntica de OpenText, transforma esta realidad. Pero cómo ya hemos comentado en otro artículo, la IA no actúa sola y necesita fuentes fiables donde alimentarse.
Asimismo, la solución requiere dos capas: OpenText Extended ECM o Opentext Core Content, es donde se centraliza toda la información, se eliminan silos y organizan procesos. Content Aviator, el asistente de IA, hace esa información accesible, comprensible y accionable mediante búsqueda conversacional, resumen inteligente, descubrimiento contextual y traducción automática.
Con OpenText Core Content o OpenText Extended ECM como base para centralizar y gobernar la información corporativa, OpenText Content Aviator permite a los usuarios encontrar, comprender y aprovechar la información de forma más rápida e inteligente. Gracias a funcionalidades como búsqueda conversacional, resúmenes automáticos, descubrimiento contextual y traducción en tiempo real, las organizaciones pueden acelerar procesos críticos, mejorar la productividad y transformar la información en una ventaja competitiva.
En este artículo analizamos cómo Content Aviator acelera cuatro procesos críticos: gestión de ventas, incorporación de talento, servicio al cliente e innovación en investigación y desarrollo.
4 áreas en que la gestión de contenido con IA acelera procesos empresariales
1. Ventas: más tiempo en vender, menos tiempo en buscar
Propuestas anteriores, perfiles de clientes, términos de contrato, historiales de comunicación. Todo existe en la organización, pero fragmentado entre el CRM, carpetas compartidas, correos electrónicos y sistemas heredados.
El resultado es que el equipo de Sales pierde oportunidades por falta de contexto, el ciclo de venta se alarga y muchas propuestas carecen de personalización estratégica.
La solución: Gestor Documental + Content Aviator para equipos de ventas
Content Aviator, integrado en plataformas de gestión de contenido seguras como OpenText Content Management (Extended ECM) o OpenText Core Content Management, pone a disposición lo que importa más en el momento correcto.
Veamos cómo la combinación de ambos productos proporciona al usuario de negocio el binomio perfecto para el acceso a la información necesaria para impulsar su productividad:
- OpenText Extended ECM o Core Content: integra toda la documentación de ventas (propuestas, casos de éxito, contratos, perfiles de cliente) en un repositorio centralizado, eliminando silos entre sistemas.
- Content Aviator: pone esa información al alcance del vendedor mediante búsqueda conversacional: el vendedor pregunta en lenguaje natural y Aviator recupera y resume el contexto relevante en tiempo real.
Beneficios específicos de Aviator en Sales:
• Engagement de prospects de mayor calidad: analiza información para segmentar prospects y personalizar el outreach, mejorando tasas de cierre.
• Comunicación enriquecida: optimiza la claridad en la comunicación y acelera ciclos de seguimiento.
• Eficiencia operacional: automatiza tareas repetitivas y acelera la toma de decisiones.
• Onboarding acelerado: acelera el tiempo de ramp y desarrollo de habilidades en nuevos vendedores.
Impacto Verificado: 82% de vendedores con IA confían en el futuro de su rol, versus 67% sin IA (Salesforce, State of Sales Report, julio 2024)
Esto refleja una realidad operacional clara: cuando los vendedores tienen información a su alcance, su confianza en la estrategia comercial aumenta.
2. Recursos Humanos: contratación y retención aceleradas
El ciclo de contratación puede llegar a ser bastante lento. Revisar CVs, validar competencias, etc., significa navegar entre matrices de habilidades, evaluaciones previas y historiales de desempeño, lo que requiere tiempo. Los equipos de RRHH dedican horas a compilar este tipo de información.
La retención de talento también sufre: evaluaciones de desempeño, planes de desarrollo, historiales de compensación dispersos en múltiples sistemas.
Transformación de RRHH con Content Aviator
Los equipos de RRHH enfrentan múltiples fricciones: búsqueda manual de contenido que consume tiempo, incertidumbre al evaluar candidatos ante volumen de aplicaciones, y programas de capacitación genéricos que no responden a necesidades específicas de roles o equipos.
La solución: Content Aviator para equipos de RRHH
En este caso vamos a tener, por un lado, políticas centralizadas, guías de contratación, planes de desarrollo y documentación de empleados en un repositorio gobernado. Por otro lado, Content Aviator va a proporcionar a RRHH acceso conversacional: búsqueda en lenguaje natural, resumen de políticas, traducción de documentos y contenido contextual relevante para cada proceso (screening, onboarding, desarrollo)[LP3.1][BD3.2] accediendo a dicho repositorio.
Beneficios específicos de Aviator en Recursos Humanos:
• Reducción en tiempo de reclutamiento: Acelera el screening de candidatos y entrevistas, permitiendo engagement más rápido y efectivo con talento.
• Tasa de retención de empleados: Mejora el bienestar al eliminar tareas repetitivas y simplificar procesos de RRHH.
• Mitigación de riesgo: Automatiza tareas de RRHH, asegura consistencia de políticas y agiliza el seguimiento de cumplimiento.
• Acceso instantáneo a políticas, guías y mejores prácticas
• Insights para decisiones de contratación, promoción y asignación de recursos.
3. Servicio al Cliente: experiencias personalizadas y resolución más rápida
Los equipos de soporte enfrentan diferentes desafíos como FCR bajos (First Contact Resolution / tasa de solución en el primer contacto), debido a información errónea o dispersa sobre el cliente, horarios de atendimiento rígidos o baja satisfacción del cliente debido a la dependencia de tareas manuales y tiempos de espera.
La solución: xECM o Core Content de OpenText + Content Aviator para equipos de soporte
Content Aviator proporciona al usuario una vista 360° del cliente y su historial de interacción, instantáneamente a través del contenido custodiado por el Gestor de Contenido inteligente, cómo el historial de cliente, tickets, interacciones, etc.
Con Content Aviator, el equipo de soporte puede reducir el Average Handle Time (AHT), mejorar puntuaciones de satisfacción del cliente e incrementar tasas de FCR.
Beneficios específicos de Aviator en Atención al cliente:
• Soporte personalizado: analiza interacciones pasadas y ajusta respuestas usando historial del cliente, mejorando la experiencia.
• Productividad del equipo de soporte: búsquedas conversacionales aceleran resolución, permitiendo enfoque en problemas complejos
• Relevancia de la base de conocimiento: mejora el aprendizaje proporcionando información nueva y feedback, manteniendo la base actualizada y consistente. Además, el acceso dinámico y contextual a la base de conocimiento asegura que la información correcta sea utilizada
• Recuperación rápida de información y datos de cliente más relevantes.
• Garantía de acceso a información consistente y precisa.
• Asistencia en cualquier momento, incluso fuera de horarios de negocio.
Impacto Verificado: 63% de profesionales de servicio creen que la tecnología GenAI les permitirá servir a clientes más rápido (Salesforce, Sales, Service and Generative AI: New Research, junio 28, 2023)
4. R&D: innovación basada en contexto
Los equipos de Research & Development requieren velocidad, insight y colaboración. Sin embargo, métodos tradicionales no pueden mantenerse al ritmo de la innovación cuando la información crítica está dispersa, las conexiones entre investigaciones son difíciles de establecer y la recopilación de información entre departamentos es manual y lenta.
La solución: Content Aviator integrado en el Gestor de Contenido inteligente
OpenText Content Aviator integrado en tu sistema de gestión de contenido potencia estos equipos, ayudando a encontrar trabajo anterior, descubrir conexiones ocultas y acelerar avances. Algunos ejemplos son la búsqueda conversacional en papers e investigaciones anteriores, identificación de patrones y tendencias, conexión entre conceptos relacionados, y resumen de hallazgos complejos.
Beneficios específicos de Aviator de OpenText en R&D:
• Aceleración del ciclo de iteración: insights más rápidos y trabajo en equipo más efectivo aceleran procesos iterativos, permitiendo enfoque en trabajo de alto impacto. El acceso rápido a investigación anterior elimina trabajo redundante y acelera ideación.
• Detección de tendencias y patrones: identifica tendencias y patrones en documentos como papers de investigación, especificaciones técnicas, planes de desarrollo y documentación de cumplimiento regulatorio.
• Reutilización de conocimiento: Conecta conceptos relacionados en proyectos anteriores para generar nuevas ideas y mejoras de producto.
Cómo funciona Content Aviator de OpenText
Content Aviator no es un chatbot genérico. Es una solución especializada que integra:
1. Acceso al repositorio centralizado de contenido.
• Acceso a documentos, contratos, historiales, bases de conocimiento que estén almacenadas por ejemplo en Extended ECM.
• Metadatos sincronizados con sistemas como SAP.
• Gobernanza de datos y cumplimiento normativo integrado.
2. Motor de procesamiento de lenguaje natural.
• Comprensión contextual de preguntas.
• Extracción de información relevante desde documentos complejos.
• Generación de resúmenes coherentes y precisos.
3. Integración con ecosistema OpenText.
• OpenText Extended ECM para gestión documental.
• OpenText Vendor Invoice Management para procesos de compra.
• Compliance y gobernanza integrada.
4. Seguridad y gobernanza.
• Acceso controlado por roles.
• Auditoría de consultas y accesos.
• Cumplimiento con regulaciones (GDPR, ViDA, SOX, etc.)
Por qué Brait para OpenText Content Aviator
En Brait, combinamos largos años de expertise en SAP y OpenText con un enfoque integral de transformación digital. Además, contamos con un departamento especializado en inteligencia artificial en entono SAP.
Nuestro equipo interno de developers se enfonca en una customización especializada, integrando tus sistemas (de pagos, facturación, conciliación bancaria, gestión documental, cumplimiento regulatorio, etc.) en un roadmap estratégico para convertir la gestión de contenido en un activo que acelere las operaciones en toda la organización.
¿Quieres saber si Content Aviator es la herramienta correcta para tu organización?
Contáctanos para una evaluación sin compromiso.
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